一、家（jiā）政服务员的职业道德

1、遵纪守法，维护（hù）社（shè）会公德。遵守职业道德（dé）、行业规（guī）范（fàn）、中（zhōng）心规（guī）章（zhāng）制度；

2、讲（jiǎng）文明（míng）礼貌，尊老爱幼，诚实守信、认（rèn）真履行服务（wù）合同约定各项事项；

3、尊重雇（gù）主家庭隐私（sī）、生活习俗，不（bú）问、不听（tīng）、不传、不参与雇主家事；

4、不擅自翻、拿、私用（yòng）雇主钱财物品，不擅自将亲（qīn）朋好友带（dài）入（rù）雇（gù）主家中；

5、善待雇主（zhǔ）家庭成员，严禁虐待没有语（yǔ）言能（néng）力的（de）婴幼儿童、老人及病人；

6、自尊、自信、自爱、自（zì）强（qiáng），做一个有人格（gé）、有尊严（yán）的优秀家政服务员。

二、家政服（fú）务员的仪容举止（zhǐ）

1、着装要整洁、大方得体、，不要穿薄、少、露（lù）、透的（de）服装，不佩戴饰物；

2、要讲究个人卫生、勤洗澡（zǎo）换衣、勤剪指甲，不涂抹指甲，不（bú）浓妆艳抹（mò）；

3、行为举止稳重，行坐有姿（zī），言（yán）语得体， 大声喧哗，不穿裸衣随意（yì）出入。

三、家政服务（wù）员的入户服务（wù）注意事项

1、熟悉雇（gù）主家（jiā）庭，搞清相互关系，明确称谓，记（jì）住联系（xì）电话（huà），以备急需（xū）；

2、了解雇主作息时间、饮食习惯、服务要求、注意事项、周边环境、地址；

3、照料婴幼儿童（tóng）要坚持安全（quán）第一的原（yuán）则，不能确其安全时不做（zuò）其（qí）他工作。

不抱儿童站立凉台、窗台（tái）处；不去（qù）人员杂乱的（de）公共场合、危（wēi）险地段、不交给陌生（shēng）人代看；不（bú）选易发生危险玩具，不让（ràng）其触摸到易（yì）发（fā）生危（wēi）险的物品（如开水、电门、刀剪、玻璃（lí）、药（yào）片等）

4、雇主如（rú）有高血压、心脏病等类病人，应知道急救药（yào）放置位置及使用方法（fǎ）；

5、要尊重老（lǎo）人、要有爱心和（hé）耐心，要（yào）有问必答、不顶嘴（zuǐ），学会哄（hǒng）他们高兴；

6、不为（wéi）陌生人开门，不让其入户，不得让陌生人擅自带入雇主家（jiā）小孩及财务；

7、损坏物品应（yīng）主动告知（zhī）雇主（zhǔ）酌（zhuó）情赔偿。发生意外立即通知雇主并采取积极（jí）措（cuò）施；

8、服务（wù）中（zhōng）要节约（yuē）用水、用（yòng）电、用气，家居保（bǎo）洁时不要随意（yì）丢（diū）弃雇主物（wù）品；

9、购物时应索取发票（piào），回家后应请雇（gù）主清点（diǎn）物品（pǐn），交清余款，要记流水账；

10、雇主来客要热情接待，适时回（huí）避，不要（yào）索取红（hóng）包，客人礼品（pǐn）相赠要感谢；

11、辞工时不搞突（tū）然袭击，应提前一（yī）周告知，待雇（gù）主安排妥当后再行（háng）离（lí）去（qù）；

12、离开雇主家时，应将经（jīng）手的钱物、票证、钥匙等物品交接清（qīng）楚，应（yīng）主动请（qǐng）雇主检查家（jiā）庭物品的存放情况，携带私人物（wù）品出（chū）户（hù）时应与雇主交代（dài）清楚。

13、下列情况，服务员有权拒绝服（fú）务、解除服（fú）务合同或向有关（guān）部（bù）门（mén）举（jǔ）报；

（1）雇主（zhǔ）所签订服务合同和实际工作（zuò）严重不符；本人不愿（yuàn）与其继续（xù）合作；

（2）雇主（zhǔ）无故拖欠（qiàn）工资，雇主将你转让他人家庭服务或带之外省市服务；

（3）雇主有打（dǎ）骂、欺辱、虐待、行（háng）为不轨等严重（chóng）侵权行为（wéi）、严重（chóng）违法（fǎ）行（háng）为。

14、雇主家庭如出现（xiàn）危重（chóng）病人、火灾、偷窃（qiè）等紧急（jí）情况，应第（dì）一时间拨打：120急救中心电（diàn）话（huà）、119火警电话、110匪警电话。并采取措施减少危（wēi）害程度。

家政服务（wù）员入户口诀

进屋（wū）先把门来敲（qiāo） 服（fú）装整洁有礼貌（mào） 言（yán）谈举（jǔ）止应得体 诚实守信第一条

勤修指甲勤洗澡 个人卫生要搞好 工作之前多请教 雇主（zhǔ）要求应（yīng）记牢

通风清扫后擦拭 轻拿（ná）轻放（fàng）整理好 生熟分（fèn）开防疾病 荤素干稀搭配好

照顾老人（rén）要耐心 顶（dǐng）嘴虐待人（rén）耻笑 婴幼看（kàn）护（hù）责任大 精心照料保护到

隐私不传（chuán）钱勿动 防火防电防偷（tōu）盗 心（xīn）胸大度才和（hé）谐 体面劳动心（xīn）情好（hǎo）